2023年以來，高淳區社保中心立足于政務服務的標準化規范化便利化，堅持問題導向和目標導向，聚焦群眾急難愁盼，順應數字化發展新趨勢，推出一系列改革新舉措，持續夯實“暖心社保 服務先鋒”黨建品牌內涵，“小窗口”彰顯了民生“大情懷”，“黨建紅”與“社保藍”交相輝映。

“一窗通辦”遞溫度

2023年9月，以征繳、養老業務為主體的“社保綜合”窗口正式運行，構建起了我區“社保一件事”經辦新格局。

新的經辦模式需要在實踐中加以檢驗和深化。2023年10月，一位即將到齡退休的市民劉師傅到窗口來咨詢。結果不問不要緊，一問劉師傅著急了，原來工作人員在系統內查詢到其繳費記錄只有156個月，繳費年限不夠就無法在60周歲時按時退休。窗口經辦人員讓其先別著急，主動詢問“是否當過兵？是否在企業上過班？是否存在其他工作經歷？”等事宜。在工作人員的耐心提醒下，劉師傅回憶起曾在某企業工作十年。工作人員主動與人事檔案、退休審批等部門對接，及時調取該企業繳費花名冊和該人員檔案，核實是否存在視同工齡、應繳未繳等事項，劉師傅工齡問題得以順利解決。“還以為自己得跑好幾個窗口才能解決，幸好有工作人員的幫助，這下我心急的事這么快就辦好了”，劉師傅高興地說。

急群眾之所急，變“被動接收”為“主動服務”，中心征繳部的工作人員及時總結經驗，舉一反三，最終形成了提前詢問、核查檔案、數據比對的一整套完備的工作流程，避免參保人因缺少參保繳費記錄而延遲享受退休待遇。在保障參保人員合法權益的同時，以精細化服務傳遞社保溫度。

“一廳聯辦”提效率

“沒想到現在社保繳費這么方便！”，在社保大廳剛剛辦理了靈活就業人員社保繳費業務的市民王女士高興地說。她在社保綜合窗口辦好參保登記后，不需要再和以前一樣跑到三樓稅務大廳重新取號，直接在人社大廳的稅務窗口工作人員的指導下，通過手機不到1分鐘就能完成了身份驗證和社保繳費。

自社會保險費劃轉至稅務部門統一征收后，如何解決群眾“多頭跑、反復問”的難題，成為征繳部的一項熱點工作。通過梳理業務痛點、堵點，積極與稅務部門建立合作機制，排查化解來回排隊、重復取號等矛盾弊端，“稅務專窗”入駐人社大廳，打造社保、稅務業務銜接流暢的“一廳聯辦”便民服務模式，解決群眾“就近辦、一次辦”社保業務的需求。

“一廳辦公、業務聯動、同向發力”的經辦服務模式有效提升了效率和辦事人員的滿意度，“1+1﹥2”的裂變效應由此彰顯。

“智能經辦”推擴面

為了讓我區各企業單位、個體工商戶、居民群眾更全面地了解社會保險相關政策，強化未參保群體的參保意識，區社保中心采取“線上”廣泛宣傳、“線下”精準服務的方式，進商戶、訪企業、電話溝通、現場答疑，圍繞社保政策新變化、繳費標準、待遇享受條件等，全方位、多角度地向企業、個體工商戶、居民群眾普及社會保險政策。

為提升“掌上辦、自助辦”智能辦事實效，他們聚焦企業和群眾關心的高頻事項，全面梳理網辦服務清單。制作網辦操作指南，常態化宣傳引導社保業務網上辦、掌上辦。一方面，通過企業參保QQ群發布網辦操作細節和流程；另一方面，加強對現場辦事人員網辦社保業務的科普與教學力度，面對面、手把手地進行指導學習，引導辦事人通過電腦、手機辦理業務，減少跑動次數，增加網上辦、掌上辦、自助辦頻率，讓社保服務更加便捷，推動實現“我要參保”到“我會參保”的轉變。

推動經辦服務向數字化轉型，在精準畫像的基礎上，以智能化手段不斷優化參保的便捷度和體驗感，已經成為社保經辦工作的發力重點和工作理念，將為今后的社保事業高質量發展注入新活力。