近年來，高淳區司法局以困難群眾的切身利益為出發點，主動謀劃轄區法律援助工作，切實提高群眾滿意度。2024年度，接待群眾現場和熱線咨詢5000余人次，受理法律援助案件320件，提供認罪認罰法律幫助366件。

一是建強服務團隊。結合轄區各律師事務所規模體量、業務特點、參與意愿等因素，重新招募了辦案能力強、專業素養高的法律援助律師加入辦案隊伍，為中心、站點值班、辦案和法援宣傳提供有力支持。每年按照末位淘汰制，更新法律援助律師庫成員，同時根據全國法律援助服務規范、法律援助法等，系統性培訓法律援助律師，以確保案件質量。

二是提高服務質效。圍繞“貧者必援、弱者必幫、殘者必助、應援盡援”的服務理念，全力做好農民工、婦女、兒童、老年人、殘疾人、退役軍人、軍人軍屬等重點人群的法律援助工作。今年全區累計為162名農民工、23名未成年人、122名婦女、12名老年人、3名殘疾人、1名軍屬依法維護權益。實行全程化、多角度監管，有力促進法律援助案件質量提高，讓困難群眾享受到優質、高效的援助服務。每年開展兩次業務培訓，邀請公、檢、法、司、律師事務所中的優秀專家進行職業道德和執業紀律授課。開展2023—2024年度法律援助案卷評查工作，對近兩年已辦結的法律援助案件一案一評，之后再交叉互評有效增強承辦人員的規范意識。

三是完善服務保障。制定《南京市高淳區 “12348”法律服務熱線值班工作規范》，對值班紀律、熱線接聽服務質量進行實時動態跟蹤，針對12348熱線“不滿意”“基本滿意”評價集中回訪，限時做好整改落實工作，及時糾正值班人員違規行為。通過法律援助案件庭審旁聽、征詢司法機關意見函、回訪受援人等形式保證法援案件辦理質量。同時，激發法律援助人員更高積極性提供法律援助，對在法律援助中作出貢獻的組織和個人，按規定給予表彰和獎勵，今年有2名法律援助人員獲得“優秀法律援助律師”的榮譽稱號。

四是強化站點建設。加強與各重點民生部門的協調聯動，建成21家法律援助工作站和17家法律援助聯絡點，實現重點民生領域全覆蓋，完善工作站點制度規范，建立線上平臺，便于交流反饋以及信息共享。今年在8個鎮（街道）中通過實地調研選取了老年人、婦女等弱勢群體較為集中的6個村（社區），打造成引領示范效應的法律援助聯絡點；并對已建成的4家法律援助工作站點進行提檔升級。在醫院、交通事故處理中心等法律援助需求較大且不便設立值班點的區域，設置法律援助指引點，放置法律援助聯系卡為群眾提供法律咨詢、法律援助申請等服務，實現應援盡援。